Bir müşteri İzmir’de bir restoran, klinik veya usta seçmeden önce Google’daki yıldızlara, son yorumlara ve işletmenin bu yorumlara nasıl yanıt verdiğine bakar. Yapay zeka asistanları da sizi önerip önermemeye büyük ölçüde bu yorumlara göre karar verir. Online itibar yönetimi ile amacım sahte yorumla değil, gerçek müşteri deneyimini görünür kılarak güven oluşturmak.
İtibar yönetiminin dört parçası
Yorum toplama sistemi
Memnun müşterilerden QR kod, WhatsApp ve SMS ile kolayca yorum isteme akışı.
Yanıt yönetimi
Her yoruma, özellikle olumsuz olanlara, hızlı ve profesyonel yanıt.
İzleme
Google, Haritalar, sosyal medya, şikayet siteleri ve yapay zeka yanıtlarında adınızın takibi.
Arama sonuçları
Adınızı arattıklarında güçlü ve doğru sayfaların görünmesi.
Olumsuz yorumlarla ne yapılır?
- Hızlı ve sakin yanıt: savunmaya geçmeden, sorunu kabul eden ve çözüm öneren bir dil.
- Konuşmayı özel kanala taşıma: detayları telefon veya mesajla çözme.
- Kural ihlali bildirimi: sahte, hakaret içeren veya rakip kaynaklı yorumlar için Google’a kaldırma talebi.
- İçeriden öğrenme: tekrar eden şikayetleri işletme süreçlerine geri bildirim olarak iletme.
Satın alınan veya sahte yorumlar önermiyorum; hem Google kurallarına aykırıdır hem de tespit edildiğinde profilinize ciddi zarar verebilir.
Kimler için kritik?
Sağlık ve estetik klinikleri, avukatlar, restoranlar, oteller, oto servisler, emlak ofisleri ve eğitim kurumları; yani müşterinin karar vermeden önce en çok araştırdığı sektörler. Yorumlar aynı zamanda Google Haritalar sıralamasını da doğrudan etkiler.
Neden Ozan Yücel?
Avustralya’da ajans ekibimle 100’den fazla sektörde 1.000’in üzerinde web sitesi kurdum; web tasarımın, SEO’nun ve dijital pazarlamanın her yöntemini sahada öğrendim. Bugün İzmir’de itibar yönetimini, yorum sistemlerini ve yerel SEO’yu doğru yapay zeka araçlarıyla tek başıma yürütüyorum: hesap yöneticisi yok, aracı yok, ajans maliyeti yok. İşi kim yapıyorsa onunla konuşursunuz.
Tek uzman + yapay zeka
Bir ajans ekibinin işi, tek bir sorumlu kişiyle.
1.000+ web sitesi
15 yılı aşkın deneyim, 100’den fazla sektör.
Türkçe & İngilizce
Yerel müşteriler, turistler ve yabancı alıcılar için.
Sıkça sorulan sorular
Online itibar yönetimi nedir?
İşletmenizin Google yorumları, sosyal medya, şikayet siteleri ve arama sonuçlarında nasıl göründüğünü izlemek, iyileştirmek ve korumak için yapılan çalışmaların tümüdür.
Google'daki olumsuz yorumları silebilir misiniz?
Gerçek müşteri yorumları silinemez. Ancak sahte, hakaret içeren veya Google kurallarını ihlal eden yorumlar için kaldırma talebi gönderebilirim. Gerçek olumsuz yorumların etkisini ise doğru yanıt ve yeni olumlu yorumlarla azaltırız.
Daha fazla Google yorumu nasıl alırım?
Memnun müşteriye doğru anda ve kolay bir şekilde sormakla: hizmetten hemen sonra gönderilen bir WhatsApp mesajı, kasadaki bir QR kod veya faturadaki kısa bir bağlantı. Bu akışı işletmenize göre kurarım.
Yorum satın almak işe yarar mı?
Hayır ve önermem. Google kurallarına aykırıdır, tespit edildiğinde yorumlar silinir, profil kısıtlanabilir ve güven kaybı yaşanır.
Olumsuz bir yoruma nasıl yanıt vermeliyim?
Hızlı, sakin ve kişisel bir şekilde: müşteriye teşekkür edin, sorunu kabul edin, savunmaya geçmeyin ve çözüm için özel bir iletişim kanalı önerin. Yanıtlar diğer müşteriler tarafından da okunur.
Şikayetvar gibi sitelerdeki şikayetler için ne yapılır?
Şikayetlere platform üzerinden profesyonel ve çözüm odaklı yanıt verilmesini sağlar, çözülen şikayetlerin kapatılması için süreci takip ederim.
Tüm soruları göster (11)
İtibar yönetimi yapay zeka önerilerini etkiler mi?
Evet. ChatGPT ve Gemini gibi araçlar işletme önerirken yorumlara, puanlara ve hakkınızda yazılanlara bakar. Güçlü bir itibar, yapay zeka yanıtlarında önerilme şansınızı da artırır.
Google'da adımı aratınca olumsuz bir haber çıkıyor, ne yapılabilir?
İçerik yasal olarak hatalıysa kaldırma için hukuki yollar değerlendirilebilir. Bunun yanında güçlü ve doğru içeriklerle (resmi site, profiller, basın haberleri) arama sonuçlarının ilk sayfasını sağlıklı bir dengeye kavuşturabiliriz.
Kaç yıldızın altı tehlikeli?
Kesin bir sınır yok ama müşterilerin çoğu 4 yıldızın altındaki işletmelere daha az güvenir. Yorum sayısı ve yorumların güncelliği de puan kadar önemlidir.
Çalışanlarım yorum yanıtlarını nasıl yazmalı?
Size özel bir yanıt kılavuzu ve şablonlar hazırlarım: olumlu yorumlara kişisel teşekkür, olumsuzlara sakin ve çözüm odaklı yanıt.
Yorum takibini otomatikleştirebilir miyim?
Evet. Yeni yorumlar geldiğinde sizi anında bilgilendiren ve yanıt taslağı hazırlayan bir sistem kurabilirim.